淘宝运营实操：如何提高询单转化率？

今天水韵营销网小编继续讲电商实操课淘宝运营实操：如何提高询单转化率？

关键词：询单转化

适合行业：所有

适用卖家规模：淘宝、天猫

首先了解一下什么是询单转化率？

询单转化率指的是：在近28天旺旺咨询的客户。就是下单的客户数与咨询过的zix客户数的比例，计算方法：询单转化率=日咨询最终下单率/日咨询总笔数。

大家可以通过生意参谋—服务—贡献转化/中查看。

如何提高询单转化率？

客户通过淘宝关键词搜索或者其它方式，找到我们的宝贝，如果对产品感兴趣或者存在疑问，客户就会咨询我们客服，客户满意的话就会下单购买。但是还是会有相当一部分买家咨询后没有下单，这是我们客户需要主动跟进，来提高询单转化率。

分析客户咨询后没下单的原因

比如，1：不信任，2：还没考虑好，3：价格太贵，4：是缺少一个下单的理由。考虑到客户咨询我们店铺时，客户也同时在别的店铺咨询，因为产品不止我们店铺才有，如果我们没有及时的跟进的话，客户就可能在别的店铺下单了。由于人工客服效率比较低，而且没办法及时跟进到所有的客户，从而导致客户流失，我们设置了4分钟和7分钟的自动发送运费补贴话术的提醒，来引导客户下单。首先我们在客户咨询未下单的4分钟后先发送一个营销话术，如果客户还是没有下单，在咨询的7分钟内再发送一个营销话术来刺激买家下单，从而提升询单转化率。

具体操作步骤如下：

①、首先进入后台

②、进入旺旺提醒——提醒设置，操作添加提醒

③设置好自动提醒时间，编辑话术，发送场景。

标题 ：运费补贴4分钟自动提醒

发送场景：选择咨询未下单

发送话术 ：亲亲~我可以赠送您8元退货运费补贴哦，万一收到货不合适要退换货我就给您补贴8元运费。今天下单有效，您直接付款就好了我会给您登记哦，请放心下单！

设置好后：如下图4分钟后自动提醒，即客户咨询后4分钟没有下单的发送。

2、设置7分钟自动提醒运费补贴营销话术

具体操作流程与4分钟自动提醒设置差不多，只是内容不一样。如下：

设置好自动提醒时间，编辑话术，发送场景。

标题 ：运费补贴7分钟自动提醒

发送场景：选择咨询未下单

发送话术：翻遍淘宝，遇到自己喜欢的衣衣真的不容易呢，给您赠送8元运费补贴，您可以买回去试一下，万一不合适可以拿运费补贴退换货哦~

设置好后：如下图7分钟后自动提醒，即客户咨询后7分钟没有下单的发送。

总结：通过以上的内容分享，我们可以知道，要想提高询单转化率，淘宝卖家不仅要解决顾客的疑问，还要学会主动营销，引导客户下单，由于人工效率低，容易导致客户流失，我们可以设置自动提醒，来提升效率。

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