网络营销：满足客户体验是做营销的核心秘诀！那么如何满足客户体验呢？
今天水韵营销资讯网小编来给大家讲解一下做网络营销最最重要的细节：做网络营销 满足客户体验是做营销的核心秘诀！那么如何满足客户体验呢？
为什么客户体验很重要?
积极的客户体验可以极大地促进您的业务。它可以帮助留住客户并鼓励他们将您的公司推荐给其他人。毕竟， 口碑营销是当今推动购买决策的最有影响力的因素之一。事实上，根据 BrightLocal 的本地消费者评论调查，84% 的客户表示他们对在线评论的信任程度不亚于个人推荐 。
营销人员越来越多地认识到 CX 平台和策略的好处，尤其是在 COVID-19 大流行开始之后。根据 Acquia 的全球客户体验报告，94% 的营销人员在大流行爆发后的 18 个月内改变了他们的数字客户体验战略。Pointillist 的数据 表明，工具和策略的数字化转型仍然是品牌的首要客户体验优先事项之一。
客户体验可以成就或破坏您的品牌，因此营销人员明智地投资于推动积极互动的解决方案。
积极的客户体验示例
从本质上讲，如果客户觉得他们的需求被理解并且期望得到满足，他们更有可能返回您的业务。这包括听取客户反馈和实施变更。
其他一些积极的客户体验示例包括：
直观的网站设计。
对产品或服务的现实期望。
销售对定价透明。
易于访问的自助资源。
随时可用的实时客户支持，等待时间短。
围绕已知问题主动发送消息。
使用客户反馈来彻底了解您的受众。
流畅的全渠道体验(例如网站和移动应用程序集成)
良好的客户体验不仅仅包含不连贯的元素。它要求品牌以创造性的方式主动与客户互动，以促进更大的参与度。
糟糕的客户体验示例
另一方面，糟糕的客户体验可能会对您的品牌声誉造成严重损害，并对品牌忠诚度产生负面影响。糟糕的客户体验的影响是深远的，可能涉及客户转向竞争对手、潜在客户转化率低以及客户生命周期价值下降。
简而言之，糟糕的客户体验是指客户觉得企业未能达到他们的期望。数字交互中客户体验不佳的最常见指标包括：
必须多次输入信息。
未解决的问题/问题。
自动化太多。
非个性化的服务。
加载缓慢的网站。
令人困惑的 UI/UX。
糟糕的客户体验可能会破坏您的 B2B 营销活动。由于在购买决策上投入了如此多的时间和精力，这些潜在买家更加意识到使他们的工作更加困难的干扰和差异。迫使客户采取不良行动或筛选脱节体验的品牌将不可避免地看到更多的流失。
